埃森哲年度报告:2017年全新热点与趋势

埃森哲 Fjord 出品的年度报告 Fjord Trend 2017，预测了2017 年会迎来哪些技术引爆点。其中包括自动驾驶、智能家庭、聊天机器人以及 AR/VR 为组成部分的混合现实等等。报告经过一年的累积，不仅给出技术发展趋势预测，还分析了在过去一年里该技术的发展要点。让我们跟着报告提前熟悉2017的新变化！

品牌营销策略的突破

EPHE  ME  RAL  STORIES  WHERE  NEXT , NOW  EVERYONE’S  ASTORYTELLER

传统的品牌营销已死，成功将取决于你是否把人放在你所做的事情的中心位置。一个以人为中心的方法对于创造具有吸引力的内容来说是一个很好的框架。

组织需要以人为连接点，改变自己的文化

SHINY  APIPEOPLE  REWIRINGFOR  INNOVATION

对于今天数字世界的任何组织来说，最大的挑战都在于如何最好地应对和管理改变。去年，我们强调了 内部创新的重要性。今年，这一趋势已经快速转变。2017年，机构将会逐渐意识到，要更以人为中心重新建立连接。

VR 和AR 融合的混合现实的天下

BLURRED  REALITY  BEYOND  AR  VS. VR.VS.MR

增强现实和虚拟现实是2016谈得最多的进展之一。我们看到，Pokeman Go 在2016年风靡全球，同时也将混合现实带到了大众市场。2017年，随着混合现实进入主流，企业会创造出单一的、综合的和吸引人的体验平台，打造模糊的现实体验。

抓住机遇，迎接新的汽车时代

WORLD  ON  WHEELS  GOSLOW  TO  GO  FAST

自动驾驶汽车，或自主车辆（autonomous vehicles，AVs），将非常快地成为人们日常生活的一部分，考虑到可供准备的时间之短，每个组织都应该认真思考如何回应这种趋势。已经积极开展工作，应对变化的机构将获得巨大的机会，反之，那些无视这一趋势的，将被落在后方。

以互联网为载体，提高服务能换来数据

HOMES  WITHOUT  BOUNDARIES  DOMESTICHELP  FINDS  ITS  VOICE

随着谷歌推出Google Home，亚马逊的Echo成为主流，以及例如Nest之类的支持WiFi的家庭控制设备的稳定增长，2016年是数字家庭服务大热的一年。“互联的家庭”（connected home）现在已经成为现实。如果企业想要开拓这个市场，吸引一般家庭用户（而不仅仅是技术爱好者）购买他们的产品，企业就需要思考他们的产品的真正价值。

提高AI的服务体验

ME ,MYSELF  AND  AI  HUMANIZNG  CHATBOTS

人工智能（AI）在2016年吸引了全世界的关注。去年把AI使能的聊天机器人用于消息应用是种主流，但是，它离像人类的体验还很遥远。未来，组织机构开发产品和服务的方式会让情感化的智能成为严格的AI标准。

以用户体验为中心，提高平台黏性

UNINTENDED  CONSEQUENC  ES  CUST  OMER-CENT  RIC  CANNIBALS

组织平台越来越多缺失信用的行为发生时，未来用户和媒体会只多不少地质疑深深影响他们生活的组织机构的行为，迫使网络伦理道德提上法律日程。机构会更紧密地关注不仅仅他们的客户体验和员工体验还有他们的社交体验，以防他们的行为带来无法预计的后果。

沙漏品牌：不要被困在中间

HOURGL  ASS  BRANDS  DONT  GET  STUCK  IN THE  MDDLE